Zekai
🎧 💬 🎫 ⭐ 📨 ☕
🎧 Défi Zekai · Édition Support Client

De zéro à maître de l’IA.
30 jours. 5 minutes par jour.

Votre IA parle déjà au nom de votre entreprise — et un tribunal a déjà statué que ce qu’elle dit est contraignant. Un exercice de 5 minutes par jour, avec la règle qui vous protège intégrée à chacun d’eux : vous êtes responsable de ce qu’elle dit.

Relever le défi → Voir les 30 jours

Gratuit pour toujours · Aucune application à installer · Basé sur l’ Zekai Audit de plus de 1 900 outils d’IA testés

Le Précédent

0 ruling

“Le chatbot est une entité juridique distincte.” Le tribunal n’était pas d’accord.

Air Canada a soutenu qu’elle n’était pas responsable de ce que son chatbot disait à un client. Le British Columbia Civil Resolution Tribunal a constaté une fausse déclaration négligente et a tenu la compagnie aérienne responsable. Ce que votre IA dit, votre entreprise l’a dit.

Source : Moffatt c. Air Canada, BC Civil Resolution Tribunal, février 2024.

L’Attente

0%

des consommateurs attendent une explication pour une décision prise par l’IA.

79 % déclarent que le raisonnement en langage clair est important, et 80 % des leaders CX estiment que la transparence sera exigée pour toute IA en contact avec la clientèle d’ici deux ans. “Le système a décidé” a cessé d’être une réponse.

Source : Zendesk CX Trends 2026. Plus de 11 000 répondants dans 22 pays.

Les Enjeux

0%

des leaders CX déclarent qu’un seul problème non résolu suffit à perdre un client.

74 % des consommateurs sont frustrés lorsqu’ils doivent se répéter, et 81 % souhaitent que l’agent suivant reprenne là où le précédent s’est arrêté. La vitesse sans précision les fait simplement partir plus vite.

Source : Zendesk CX Trends 2026.

Le plan est simple.

Pas de plateforme de cours. Pas de vidéos de 6 heures. Un exercice quotidien que vous effectuez dans n’importe quel assistant IA — conçu autour de tickets réels, et autour de la limite qui empêche une promesse accidentelle de devenir une obligation légale.

1
✍️

Je m’engage

Inscrivez-vous au défi ci-dessous. Vous recevrez le Jour 1 immédiatement et un court e-mail par jour — la leçon, la raison et une invite à copier-coller.

2
⏱️

5 minutes par jour

Lancez le prompt du jour, regardez le résultat, c’est fini. Vous sautez un jour ? Rien ne casse — le défi, c’est 30 jours de répétitions, pas une machine à culpabiliser.

3
🏆

Diplômé

Terminez les 30 exercices, réussissez une courte vérification finale et obtenez votre Certificat du Défi Zekai — prêt pour votre profil LinkedIn.

Vos 30 jours. Chacun d'eux, cartographié.

Quatre semaines, quatre escalades : fondations → la file d’attente → jugement → maîtrise. Le Jour 1 est ouvert maintenant — essayez-le. Le reste se débloque un par jour après la signature du défi, car la maîtrise se construit sur des répétitions quotidiennes, pas sur une lecture d’un seul trait.

Le Jour 30 a un trophée.

Terminez le défi et obtenez le certificat de réussite Zekai — la preuve que vous n'avez pas seulement lu sur l'IA, vous l'avez pratiquée pendant un mois. Tapez votre nom. Allez-y.

Certificat de réussite d’un défi éducatif — pas une certification professionnelle et non délivré par un organisme industriel. Mais ça fait bien sur LinkedIn.

ZEKAI🎓

Certificat de réussite

Votre Nom

Défi IA de 30 jours · Édition Support Client

a terminé trente exercices IA consécutifs et est par la présente reconnu(e) comme un(e) professionnel(le) du support client maîtrisant l’IA.

zekaiwork.com/challenge
Réussite vérifiée
🏆

Le support client fonctionne grâce à une saine émulation.

Vous savez exactement quel collègue copie-colle encore la même lettre d'offre chaque semaine. Lancez le défi.

“Je viens de commencer le Défi IA de 30 jours pour les équipes de support. 5 minutes par jour, gratuit. Me battrez-vous jusqu’au jour 30 ? 👥”

Signez le défi.

30 jours. 5 minutes par jour. La compétence qui évite à votre entreprise de faire la une.

🎉

Vous êtes dedans. Bienvenue au défi.

Le Jour 1 est en route vers votre boîte de réception. À demain.

Gratuit. Désabonnement à tout moment. Nous n’envoyons que le défi, rien d’autre.

Questions avant de commencer

Est-ce vraiment gratuit ?
Oui. Zekai est un répertoire indépendant d'outils d'IA — le défi est la manière dont nous présentons les outils que nous testons. Certaines pages d'outils contiennent des liens d'affiliation ; le défi lui-même ne coûte rien et ne nécessite aucun achat.
Mon entreprise est-elle responsable de ce qu’une IA dit à un client ?
Un tribunal a déjà dit oui. Dans l’affaire Moffatt c. Air Canada, la compagnie aérienne a soutenu que son chatbot était une entité juridique distincte responsable de ses propres actions ; le British Columbia Civil Resolution Tribunal a rejeté cette argumentation, a constaté une fausse déclaration négligente et a tenu la compagnie aérienne responsable. Cette affaire est la raison pour laquelle quatre de ces trente exercices existent. Le jour 6 intègre la limite de promesse dans votre invite, le jour 13 fait en sorte qu’un modèle invente une politique de remboursement afin que vous puissiez voir l’échec, le jour 24 est un audit avant envoi, et le jour 28 vous fait rédiger votre politique de divulgation et d’escalade. Ceci n’est pas un conseil juridique — soumettez votre politique à votre propre conseiller juridique.
Puis-je coller des tickets client dans ChatGPT ?
Pas avec les détails du client. Chaque exercice qui traite du contenu des tickets comporte une instruction d’anonymisation : supprimez d’abord les noms, les e-mails, les numéros de commande et les détails de paiement. Le jour 9 précise également ce qui ne doit jamais être rédigé par l’IA — les menaces juridiques, les rapports de violation de données, les problèmes de sécurité et tout ce qui concerne un client vulnérable.
Cela remplacera-t-il mon équipe de support par un bot ?
Au contraire. Chaque exercice vise à rendre un humain meilleur et plus rapide dans les aspects de jugement — désescalade, qualité de l’escalade, analyse des causes profondes, savoir dire non. Le jour 29 vous apprend spécifiquement à rejeter les outils qui mesurent la déviation au lieu de la résolution.
Pourquoi ne puis-je pas voir les 30 exercices en même temps ?
Parce que la lecture en rafale ne construit rien. Le défi débloque un exercice par jour à partir du jour de votre inscription — c'est ainsi que toute compétence se construit : des répétitions quotidiennes. Le jour 1 est ouvert dès maintenant pour que vous puissiez l'essayer avant de vous engager.
Faut-il de l’expérience avec l’IA ?
Zéro. Le jour 1 suppose que vous n’avez jamais écrit d’invite délibérée. D’ici le jour 14, vous transformerez un fil de discussion désordonné en une escalade qui ne rebondira pas. Jamais utilisé d’assistant IA ? Guide de configuration en 2 minutes →
Et si je saute un jour ?
La vie arrive, et les pannes aussi. Le défi est séquentiel, pas strictement quotidien. Reprenez là où vous vous êtes arrêté(e) ; le certificat se soucie que vous terminiez les 30, pas que vous ayez été parfait(e).
Je ne suis pas au service d’assistance. Existe-t-il un défi pour ma profession ?
Chaque édition est conçue de la même manière, pour un poste différent — vous pouvez toutes les consulter sur le centre de défis, et de nouvelles professions sont ajoutées régulièrement. Si la vôtre n’y figure pas encore, inscrivez-vous et nous vous informerons du jour de son lancement.