Zekai
🎧 💬 🎫 📨
🎧 Zekai Челлендж · Версия для поддержки клиентов

От нуля до мастера ИИ.
30 дней. По 5 минут в день.

Ваш AI уже говорит от имени вашей компании — и трибунал уже постановил, что то, что он говорит, является обязательным. Одно 5-минутное упражнение в день, с правилом, которое защищает вас, встроенным в каждое: вы несете ответственность за то, что он говорит.

Навсегда бесплатно · Ничего не нужно устанавливать · На основе Zekai Audit из более чем 1 900 протестированных ИИ-инструментов

Прецедент

0 ruling

“Чат-бот является отдельным юридическим лицом.” Трибунал не согласился.

Air Canada утверждала, что не несет ответственности за то, что ее чат-бот сообщил клиенту. British Columbia Civil Resolution Tribunal обнаружил небрежное искажение фактов и возложил ответственность на авиакомпанию. То, что говорит ваш AI, сказала ваша компания.

Источник: Moffatt против Air Canada, BC Civil Resolution Tribunal, февраль 2024 г.

Ожидание

0%

потребителей ожидают объяснения решения, принятого AI.

79% говорят, что обоснование на простом языке имеет значение, и 80% лидеров CX считают, что прозрачность потребуется для любого клиентского AI в течение двух лет. “Система решила” перестало быть ответом.

Источник: Zendesk CX Trends 2026. 11 000+ респондентов в 22 странах.

Ставки

0%

лидеров CX говорят, что одной нерешенной проблемы достаточно, чтобы потерять клиента.

74% потребителей расстраиваются, когда им приходится повторяться, и 81% хотят, чтобы следующий агент продолжил с того места, где остановился предыдущий. Скорость без точности просто теряет их быстрее.

Источник: Zendesk CX Trends 2026.

План прост.

Никакой платформы для курсов. Никаких 6-часовых видео. Ежедневное упражнение, которое вы выполняете в любом AI-помощнике — построенное вокруг реальных заявок и вокруг границы, которая не дает случайному обещанию стать юридически обязывающим.

1
✍️

Я участвую

Подпишитесь на вызов ниже. Вы получите День 1 немедленно и одно короткое электронное письмо в день — урок, причину и подсказку для копирования-вставки.

2
⏱️

5 минут в день

Запустите промпт дня, посмотрите результат — готово. Пропустили день? Ничего страшного — это 30 дней повторений, а не машина для чувства вины.

3
🏆

Выпускник

Пройдите все 30 упражнений, сдайте короткую итоговую проверку и получите Сертификат челленджа Zekai — готовый для вашего профиля в LinkedIn.

Ваши 30 дней. Каждый из них, расписан.

Четыре недели, четыре этапа эскалации: основы → очередь → суждение → мастерство. День 1 уже открыт — попробуйте. Остальные открываются по одному в день после подписки на челлендж, потому что мастерство строится на ежедневных повторениях, а не на чтении залпом.

На 30-м дне ждёт кубок.

Завершите вызов и получите Сертификат о прохождении Zekai — доказательство того, что вы не просто читали об ИИ, вы практиковали его в течение месяца. Введите свое имя. Продолжайте.

Сертификат о прохождении образовательного челленджа — не профессиональная сертификация и не выдается каким-либо отраслевым органом. Но он хорошо смотрится в LinkedIn.

ZEKAI🎓

Сертификат о прохождении

Ваше имя

30-дневный AI Челлендж · Версия для поддержки клиентов

завершил тридцать последовательных AI-упражнений и настоящим признается AI-грамотным специалистом по поддержке.

zekaiwork.com/challenge
Подтверждённое прохождение
🏆

Поддержка работает на дружеском соперничестве.

Вы точно знаете, какой коллега все еще копирует одно и то же письмо с предложением каждую неделю. Отправьте вызов.

“Я только что начал 30-дневный AI Челлендж для команд поддержки. 5 минут в день, бесплатно. Опередите меня к 30-му дню? 👥”

Подпишитесь на челлендж.

30 дней. 5 минут в день. Навык, который удержит вашу компанию от попадания в заголовки.

🎉

Вы приняты. Добро пожаловать на вызов.

День 1 уже в вашем почтовом ящике. До завтра.

Бесплатно. Отписаться можно в любой момент. Мы присылаем только челлендж и ничего больше.

Вопросы перед началом

Это действительно бесплатно?
Да. Zekai — это независимый каталог инструментов ИИ — вызов заключается в том, как мы знакомим людей с инструментами, которые мы тестируем. Некоторые страницы инструментов содержат партнерские ссылки; сам вызов ничего не стоит и не требует покупки.
Несет ли моя компания ответственность за то, что AI сообщает клиенту?
Трибунал уже сказал “да”. В деле Moffatt против Air Canada авиакомпания утверждала, что ее чат-бот является отдельным юридическим лицом, ответственным за свои действия; British Columbia Civil Resolution Tribunal отклонил это, обнаружил небрежное искажение фактов и возложил ответственность на авиакомпанию. Этот случай является причиной существования четырех из этих тридцати упражнений. День 6 встраивает границу обещания в ваш запрос, день 13 заставляет модель изобрести политику возврата средств, чтобы вы могли увидеть сбой, день 24 — это аудит перед отправкой, а день 28 предлагает вам написать свою политику раскрытия информации и эскалации. Это не юридическая консультация — обратитесь со своей политикой к собственному юристу.
Могу ли я вставлять клиентские заявки в ChatGPT?
Без данных клиента. Каждое упражнение, касающееся содержимого заявки, содержит инструкцию по анонимизации: сначала удалите имена, адреса электронной почты, номера заказов и платежные данные. День 9 также четко указывает, что никогда не должно быть составлено ИИ — юридические угрозы, отчеты об утечках данных, вопросы безопасности и все, что связано с уязвимым клиентом.
Заменит ли это мою команду поддержки ботом?
Наоборот. Каждое упражнение направлено на то, чтобы сделать человека лучше и быстрее в частях, требующих суждения — деэскалация, качество эскалации, анализ первопричин, умение отказывать. День 29 специально учит вас отклонять инструменты, которые измеряют отклонение вместо разрешения.
Почему я не могу увидеть все 30 тренировок сразу?
Потому что запойное чтение ничего не строит. Вызов открывает одну тренировку в день с того дня, как вы подпишетесь — так же, как развивается любой навык: ежедневные повторения. День 1 открыт прямо сейчас, чтобы вы могли попробовать его, прежде чем брать на себя обязательства.
Нужен ли опыт работы с ИИ?
Ноль. День 1 предполагает, что вы никогда не писали целенаправленный запрос. К дню 14 вы будете превращать запутанную переписку в эскалацию, которая не вернется обратно. Никогда не пользовались ИИ-ассистентом? Настройка за 2 минуты →
А если я пропущу день?
Жизнь случается, и сбои тоже. Челлендж последовательный, а не строго ежедневный. Продолжайте с того места, где остановились; сертификат подтверждает, что вы завершили все 30, а не то, что вы были идеальны.
Я не работаю в поддержке. Есть ли задача для моей профессии?
Каждое издание создано одинаково, для разных специалистов — вы можете увидеть их все в центре задач, и новые профессии добавляются регулярно. Если вашей еще нет, зарегистрируйтесь, и мы сообщим вам о дате ее запуска.